小米回应“潜水表不防水”，网友质疑更大

小米终于发表声明。 “这块表并不是不能用于潜水，是因为我买错型号了。也不是产品有问题，而是客服人员傻了，说错话了。听起来很有逻辑，证据齐全，认证号码也出现了，但为什么网友还是不相信呢？因为大家生气的从来不是技术参数，而是“是我不看说明书的错吗？”的傲慢态度。 事情很简单。某用户购买了小米手表S4运动版（注意是运动版），入水后手表进水。当我联系客服时，他们说：“虽然它是防水的，但我们不建议将其浸入水中。”此话一出，舆论迅速涌现。 “为什么号称可以潜入40米的手表连水都接触不到呢？哇？”小米随后解释了该问题的原因问题是用户使用了正确的型号，而售后服务人员的解释不严。现在他们更换了零件，恢复了功能并道歉。这似乎是一个令人满意的解决方案，但所有细节都是常规。 首先，型号混乱固然是一些媒体的问题，但这难道不是小米自己的错吗？你们在官网、电商页面、广告等上是否明确区分了S4的标准版和运动版？每天研究EN13319认证号的普通消费者是谁？当看到“小米潜水表”时，大多数人都认为自己会潜水。然而，一购买，客服就立即说“不建议下水”，破坏你的信任。其次，而且更讽刺的是，连他们自己的客服都不知道哪些型号可以潜水。 这揭示的不是“个别员工的错误”，而是一个错误。是连接整个服务体系对产品的理解。如果你的一线员工连你的旗舰产品的特点都解释不清楚，消费者为什么会关心你的产品呢？我们是否应该相信“专业潜水认证”不是代工营销？此外，小米强调“修复后的防水性能要仔细观察”。这句话本身就表明，即使通过认证，其实际使用仍存在不确定性。那么，所谓的40米潜水的数据是在理想的实验室条件下获得的还是可以供普通大众在海洋潜水时使用？如果连售后服务都不保证，消费者该如何抉择？ 我们了解任何电子产品都有其使用限制。但问题是，如果制造商将“潜水”作为主要卖点进行宣传，他们必须负责清晰的沟通和可靠的保修。而不是事后责怪自己比如“我没有仔细阅读细则”、“我使用了沸水”或“我的潜水位置错误”。更令人担忧的是，小米在致歉的同时，也警告称“我们将依法维护权益，避免任何故意误导行为”。这句话听起来很耳熟。每次有事情发生，他都会先介入，然后解释，最后威胁。只要我们坚称“事实并非如此”，似乎一切疑虑都可以迎刃而解。 但消费者的体验是真实的。时间如洪水般流逝，客户服务说服他们离开，信任崩溃。这些不能用语句来清除。事实证明，这场风波并非“谣言”，而是一场集中的信任危机。近年来，小米依靠盈利能力和互联网营销迅速扩张。然而，其产品线却越来越广泛，从手机到汽车，从家电到可穿戴设备。尽管该公司随着规模的扩大，质量控制和服务却没有跟上。用户开始怀疑他们是否认真制造该产品。你还在玩“参数游戏”吗？ 真正值得信赖的品牌会在订购前向用户明确风险，而不是等待用户潜水失败后再解释认证标准。我们不是等待舆论出现才进行客户服务培训，而是将我们的产品提供给每一个走进来与我们的用户接触的人。我希望您能理解。小米的潜水表可能能够下潜至40米，但其用户认为它可以潜得更深。不要用“模型混乱”作为挡箭牌。消费者寻求的是承诺和负责任的态度，而不是完美的技术文档。否则，就算你拿到了100个国际认证，也不足以说“连客服都不让你进去，那你还想怎么样？” 特别声明：本文已上传并发布由网易自有媒体平台“网易号”作者发布，仅代表作者观点。网易仅提供一个信息发布平台。 注：以上内容（包括图片和视频，如有）由提供数据存储服务的社交媒体平台网易号用户上传发布。仅供参考。