小米回应“潜水表不防水”，网友质疑更大

小米终于发表声明。 “这块表并不是不能用于潜水，是我买错型号了。也不是产品有问题，而是客服人员傻了，说错话了。听起来很有逻辑，证据齐全，认证号码也出现了，但为什么网友还是不相信呢？因为大家生气的从来不是技术参数，而是“是我不看说明书的错吗？”的傲慢态度，事情很简单，用户买了小米手表S4运动版（注意是运动版），浸入水中后，手表进水了，当我联系客服时，他们说：“虽然防水，但不建议浸入水中。”这句话一出，舆论很快就起来了“为什么说可以浸水40米的手表还能沾水呢？”小米后来解释说，问题的原因是手表本身的问题。Ser 使用的是正确的型号并且售后服务。服务人员的解释很不严谨。现在他们更换了零件，恢复了功能并道歉。这似乎是一个令人满意的解决方案，但所有细节都是常规。首先，型号混乱无疑是一些内部媒体的问题，但这难道不是小米的错吗？潜水表”，大多数人都认为自己可以潜水。然而，购买后，客服立即破坏了他们的信任，说“不建议下水。”其次，更讽刺的是，连他们自己的客服都不知道哪些型号可以用于潜水。这揭示的不是“员工个人错误”，而是整个服务体系对产品的理解脱节。为什么消费者会认为他们的“证书”“专业潜水职业”是OE？工作人员连你的旗舰产品的特点都说不清楚，难道我们就认为这不是营销吗？此外，小米强调“修复后需要仔细观察渡水性能”。在海洋里？如果连售后服务都不保证，消费者该如何抉择？我们了解任何电子产品都有其使用限制。但问题是，如果厂商以“潜水”为重点卖点，他们应该负责清晰的沟通和可靠的保修，而不是事后指责你“我没看信”、“我用了开水”、“我潜水位置不对”之类的话。更令人担忧的是，小米在道歉的同时，还警告称，“我们将依法保护任何故意误导行为的权利”。这句话听起来很耳熟。当事情发生时，它先介入，然后解释，最后威胁，只要我们坚称“事实并非如此”，似乎所有疑虑都可以解决，但消费者的体验却重新出现。等人。时间如洪水般流逝，客户服务的服务说服他们离开，信任崩溃。这些是无法用陈述来澄清的。事实证明，这场风波并非“谣言”，而是一场集中的信任危机。近年来，小米依靠盈利能力和互联网营销迅速扩张。然而，其产品线却越来越广泛，从手机到汽车，从家电到便携式设备。尽管公司规模不断壮大，但质量控制和服务却没有跟上。用户开始怀疑他们是否认真地创建产品，或者他们是否在玩“参数游戏”。一个您会想要使用的真正值得信赖的品牌。如果您潜水失败，我们只会解释我们的认证标准，但我们会在订购前澄清风险。我们不会等到舆论爆炸才培训客户服务，我们确保每个与我们的用户接触的人都了解我们的产品。小米潜水表或许能潜水深达 40 米，但其用户认为它还可以更深。不要用“模型混乱”作为挡箭牌。消费者寻求的是承诺和负责任的态度，而不是完美的技术文档。否则，即使你获得了100个认证，在国际市场上，光说“连客服都不让你进去，你还想怎么样？”是不够的。 特别提示：以上内容（包括图片、视频，如有）由自有媒体平台“网易账号”用户上传发布。本平台仅提供信息存储服务。 注：以上内容（包括图片和视频，如有）由网易号用户上传发布，网易号是一个仅提供信息存储服务的社交媒体平台。